Ось чому науки про життя намагаються використовувати знання процесів

Автор Сінді Хьюберт, APQC

Складність є константою в галузі наук про життя. Сучасні модальності та швидкий технологічний прогрес лише доповнюють ландшафт, що розвивається. В основі вирішення цих проблем лежать дві критичні дисципліни: управління процесами (PM) і управління знаннями (KM). Ці дисципліни вже давно є основою, на якій організації створюють стійкість до збоїв і стимулюють постійне вдосконалення.

Управління процесами забезпечує структуровані шляхи, ключові дії та керівництво, необхідні для організаційної трансформації. Це гарантує, що якість і відповідність нормативним вимогам не просто виконуються, але є невід’ємною частиною бізнес-операцій. З іншого боку, управління знаннями розширює можливості організацій, використовуючи знання та досвід, стимулюючи інновації та сприяючи адаптації до змін.

Незважаючи на рішучі зусилля галузі в управлінні процесами та створенні сприятливих умов, головним чином зумовленими вимогами до якості та нормативними вимогами, залишається значна прогалина в ефективному використанні її найціннішого активу — знань. Забезпечення безперебійного надходження знань до потрібної людини в потрібний час має вирішальне значення для прийняття обґрунтованих рішень і своєчасних дій.

Протягом багатьох років багато було написано про важливість управління знаннями в науках про життя. Однак реальність полягає в тому, що зусилля, пов’язані з УЗ, часто були фрагментованими та мали недостатні ресурси. Ця децентралізація перешкоджає розвитку комплексних можливостей і компетенцій у сфері управління знаннями. Причини цього багатогранні. Деякі інсайдери галузі припускають, що фінансовий успіх сектора призвів до самовдоволення в інвестуванні в КМ. Інші вказують на брак зобов'язань побудувати культуру співпраці та обміну знаннями. Крім того, самий масштаб впровадження систематичної стратегії управління знаннями для всього підприємства може бути величезним.

Щоб по-справжньому «зламати код» впровадження управління знаннями як основної бізнес-стратегії, галузь наук про життя має використовувати свої наявні переваги в управлінні процесами та якістю. Об’єднавши ці зусилля, організації можуть створити узгоджений підхід, який не тільки відповідає нормативним вимогам, але й стимулює інновації та операційну досконалість.

Дослідження та робота APQC показують, що організації все більше визнають переваги управління процесами та знаннями як взаємопов’язаних одиниць, а не окремих. Дані з нашого звіту про пріоритети та прогнози щодо управління знаннями за 2024 рік | APQC показує, що користувачі знань хочуть отримати кращий досвід і що вбудовування його в процеси та програми є критично важливим.

APQC визначила сильну синергію навколо чотирьох загальних елементів — людей, процесу, технології та знань — які стимулюють і дозволяють керувати процесами та знаннями.

• Люди є силою, що стоїть за PM і KM. PM покладається на те, що люди активно залучаються до встановлених процесів і використовують їх, гарантуючи, що ці процеси принесуть заплановану цінність. Без прихильності та участі людей навіть найбільш добре сплановані процеси не можуть досягти своїх цілей. Так само КМ процвітає завдяки внеску тих, хто безпосередньо залучений до роботи. Ці люди допомагають культивувати та поширювати знання, забезпечуючи їх ефективний потік у всій організації та додаючи цінності. По суті, успіх як PM, так і KM залежить від активного залучення та співпраці людей.
• процес є ключовим елементом як у PM, так і в KM. PM допомагає зробити знання процесу явними, гарантуючи, що всі його розуміють і дотримуються. Якщо процес добре розроблений і ефективний, KM може легше вбудовувати знання та пов’язані дії в щоденний робочий процес, підвищуючи загальну ефективність і створення цінності.
• технології відіграє ключову роль у активації як PM, так і KM. Автоматизуючи рутинні завдання, технологія звільняє час для нерутинної діяльності та глибокої роботи, підвищуючи ефективність PM. Для КМ використання технології має важливе значення для масштабування зусиль і впровадження знань у робочий процес. Щомісяця з’являються нові можливості, включаючи прогрес у генеруючому штучному інтелекті, технологія постійно відкриває нові можливості як для PM, так і для KM.

Обидві дисципліни використовують знання для підвищення їх ефективності. PM робить знання явними, чітко визначаючи процеси та підключаючись до досвіду, де це можливо. Це гарантує, що всі розуміють і можуть ефективно стежити за процесами. У KM знання є основним фокусом. Використовуються різні підходи та техніки, щоб визначити пріоритет знань, полегшити його передачу та забезпечити додаткову цінність роботи. Роблячи знання доступними та практичними, як PM, так і KM забезпечують кращі результати та постійне вдосконалення.

APQC пропонує такі запитання, щоб допомогти зміцнити зв’язки між PM та KM:

1. Як партнерство KM і PM може покращити потік роботи для кращої взаємодії з користувачем?
2. Як KM і PM можуть об’єднати зусилля та співпрацювати ефективніше?

На щастя, галузь наук про життя має передовий досвід і можливості, які ми можемо негайно застосувати. Наступні теми та детальні приклади можуть бути прийняті для прискорення зусиль у використанні управління процесами та управління знаннями.

• Побудуйте стратегічне партнерство та бізнес-кейс для управління процесами та знаннями.
• Переконайтеся, що документація та знання розвиваються разом із процесами.
• Залучайте зацікавлених сторін до обміну, доступу та використання знань про процеси.
• Використовуйте техніку терміново і продумано.
• Вимірюйте результати продуктивності процесу, використовуючи процеси та підходи до управління знаннями.

Завжди будуть можливості для інтеграції управління процесами та управління знаннями на місцевому рівні. Завдання полягає в тому, щоб привернути увагу лідерів і ключових зацікавлених сторін, щоб вони визнали ці можливості та вжили їх, щоб вся організація могла отримати вигоду.

Про автора:

Сінді Г’юберт є науковим співробітником з управління знаннями в Американському центрі продуктивності та якості (APQC) і лідером у цій галузі. Вона працювала в галузі управління знаннями понад 30 років і була ключовим гравцем у розробці та впровадженні інструментів, методологій і дослідницьких практик організації.