Як дані та AI живуть зміною на 180 -річному житті Нью -Йорка

New York Life – це найбільша компанія з взаємного страхування життя в США, і вона була заснована 180 років тому, це також одна з найстаріших. Компанія має неабиякий масштаб із понад трильйон доларів політики та приблизно 58 мільярдів доларів щорічного доходу. Останніми роками Life Life охопило технологію та штучний інтелект для покращення своїх операцій, подорож, яку очолював Дон Ву, його головний директор з даних та аналітики.

Ву мав попередній досвід лідера даних та аналітики в Northwestern Mutual та Wework, але він отримав свої перші керівні ролі, пов'язані з даними, що працюють на найбільш орієнтовані на дані американського спорту: бейсбол вищої ліги. VU провів 13 років з MLB Advanced Media, керуючи консолідованими даними для всіх 30 бейсбольних команд. “Це була мрія даних”, – згадував він. “Ми побудували платформу потокового відео, яка згодом була позначена білим маркуванням для основних властивостей, таких як HBO та WWE.

Його час у MLB навчив його цінності централізованих даних та масштабованих платформ, уроків, які він здійснив у своїй ролі в Нью -Йоркському житті. “Характер лідерства даних різко змінився протягом багатьох років”, – зауважив Ву. “Раніше йдеться про управління та огородження. Тепер, мова йде про створення цінності. Генеративна ШІ прискорює цю зміну, що дозволяє нам швидше рухатися і досягти більше”.

Переосмислення стратегії даних у Нью -Йорку життя

У Нью -Йоркському житті роль Ву передбачає керування як стратегій даних, так і стратегій AI, які, за його словами, нерозривно пов'язані. Це вирівнювання відображає більш широкий стратегічний зсув, ініційований генеральним директором New York Life Craig Desanto, який надав пріоритети на досвід клієнта та агента над традиційним фокусом, орієнтованим на продукт. “Люди припускають, що стара компанія – сонна”, – сказав Ву. “Це не. Бачення Крейга охоплює весь бізнес, що дозволяє маховику, де технології, дані та протікають AI по всій організації”.

Для підтримки цієї трансформації Ву окреслив чотири ключові стовпи стратегії даних компанії:

1. Фонд даних: Побудова правильних талантів, процесів та технологічної інфраструктури.
2. AI Інтелект та аналітичні уявлення: Розробка надійних можливостей для генерування дієвих даних.
3. Культурна інтеграція: Сприяючи культурі, орієнтованій на дані, за допомогою таких ініціатив, як хакатони та експозиції, щоб поділитися “мистецтвом можливих”.
4. Замовник та досвід консультанта: Покращення подорожей клієнтів шляхом вирівнювання офлайн та онлайн -сенсорних точок з бізнес -стратегією.

“Наша місія полягає в тому, щоб активувати силу життєвих даних Нью -Йорка за допомогою AI підприємств та продуктів даних”, – пояснив Ву. “Вся справа в наданні відчутного впливу на бізнес”.

Роль генеративного ШІ

Під керівництвом Ву, Нью -Йорк Життя сильно схилялося до генеративного ШІ, щоб розблокувати нові можливості. Компанія співпрацює з лідерами галузі, такими як OpenAI, Antropic та AWS, щоб залишитися на передовій інновації AI. “Ми були навмисними для того, щоб забезпечити належне фінансування AI з правильними огородженнями, але також брукованою дорогою”, – зазначив Ву.

Основні сфери фокусування включають обробку послуг та претензій, де пілоти та докази концепції вже перейшли у виробництво. “У нас були деякі успішні ініціативи, і деякі, які не вийшли, але ми завжди вчимося”, – підкреслив він. “Наступний кордон буде неймовірним, особливо з вертикальними додатками, пристосованими до агентів та клієнтів”.

Ву наголосив на важливості вбудовування AI у всі частини потоків вартості організації – в цілому – починаючи від розвідки клієнта до утримання та досвіду радників. Вирівнюючи дані та ШІ з бізнес -цілями та ключовими результатами (OKR), компанія забезпечує згуртований підхід до інновацій.

Побудова організації, орієнтованої на дані

Щоб виконати своє бачення, Ву створив надійну команду лідерів:

• Головний директор з даних: Нагляд за інженерією та управлінням даних.
• Головний директор з наукових даних: Ведучі ініціативи AI та машинного навчання.
• AI та організація продуктів даних: Створення нових дисциплін для сприяння інноваціям.
• Глава стратегічних уявлень: Забезпечення вирівнювання в цілому та цілісній перспективі.
• Керівник операцій: Забезпечення безшовного виконання в командах.

“Нам пощастило мати поєднання довгих лідерів, які розуміють організацію та новий талант, що приносять нові перспективи”,-сказав Ву. Ця суміш досвіду була ключовою у водінні змін, поважаючи глибоко вкорінену спадщину компанії.

Майбутні світогляди

У Нью -Йоркському житті Ву бачить аналогічно трансформаційне майбутнє. “Ми просто дряпаємо поверхню того, що можливо з даними та AI”, – наголосив він. “З правильною стратегією, інструментами та культурою ми можемо продовжувати покращувати досвід клієнта та агента, залишаючись вірними нашій 180-річній спадщині”.

Лідерство ВУ ілюструє силу даних для сприяння значущим змінам, доводячи, що навіть найбільш усталені організації можуть впроваджувати інновації та процвітати у швидко розвиваючому цифровому ландшафті.

Пітер Хай – президент Стратегія метісубізнес та консультативна фірма. Він написав три книги бестселерів, включаючи його останні Дістатися до спритного. Він також помірує Техноновація Серія подкастів та виступає на конференціях у всьому світі. Слідкуйте за ним у Twitter @Peterahigh.