2024 рік був ще одним ростом та успіхом для Меліти. Наші мережі є справжнім фактором для мальтійської економіки, що надає місцевим та іноземним підприємцям, малому бізнесі, сім'ям та особам, необхідним їм зв’язком. Бізнес Меліти – це історія успіху, якою повинна пишатися вся країна.
Є два ключові фактори, які спричинили наш прогрес в останні місяці. Перший – це інновації, особливо в AI та IoT. Інтернет речей – це реальна сфера зростання. Насправді ми бачили, що наші доходи від IoT збільшуються, причому більша частина зростання надходить від міжнародних клієнтів, особливо в Німеччині, де ми створили дуже достовірну позицію.
Харальд Роеш, головний виконавчий директор компанії Melita LimitedОднак успіх у нашому міжнародному бізнесі IoT, де ми обслуговуємо безліч галузей від нерухомості до виробництва, сільського господарства та адміністрацій міста та інших наших ліній бізнесу на Мальті, не є лише функцією надійної зв’язку. Наша пропозиція виділяється з натовпу також через нашу увагу на підтримці клієнтів.
Дійсно, саме вдосконалення підтримки клієнтів є другим ключовим фактором нашого недавнього успіху. На початку 2025 року наш клієнт відповідає на часи нижче 30 секунд, а наш транзакційний бал промоутерів – ключовий показник задоволеності клієнтів, який ми відстежуємо у кожній контактній точці – зараз часто перевищує 70 відсотків. Це неабияке досягнення, особливо коли ви пам’ятаєте про постійні виклики, пов’язані з персоналу та запуску операцій з підтримки клієнтів. Цей успіх ще більше підкреслив недавню перемогу на премію Меліти.
Революція в досвіді клієнтів була підтримана нашими інвестиціями в таланти та технології. Наші агенти AI, яких ми називаємо Біллі та Тобі, внесли сильний внесок у вдосконалений час відповіді. Сьогодні вони обробляють понад 40 відсотків цифрових запитів клієнтів у повній автономії та з високим задоволенням клієнтів. Це створило безпрограшну ситуацію, коли клієнти отримують негайні високоякісні відповіді, тоді як наша команда з клієнтів має більше часу, щоб мати можливість краще обробляти складніші запити.
Я впевнений, що Меліта лідирує, коли мова йде про успішне використання штучного інтелекту на Мальті. Звичайно, інвестування в технології також продовжує лежати в основі нашого успіху на Мальті, з цього приводу я задоволений тим, що наш 2,5 Gigabits широкосмуговий, найшвидший Інтернет на Мальті, тепер доступний майже 50 відсотків мальтійських домогосподарств.
Коли ми з нетерпінням чекаємо вперед, попереду багато захоплюючих викликів. З очікуваними новими інвестиціями з альтернатив Goldman Sachs, Меліта добре готова продовжувати досягти успіху. У цій подорожі я завжди вдячний за велику команду, яку ми маємо в Меліті, і заохочується дуже високими показниками задоволеності працівників, виявленими незалежними врученими дослідженнями. Звичайно, завжди є виклики, завжди над чим працювати і вдосконалитись, але Меліта у чудовій формі, і це не просто хороша новина для нас, це хороша новина для всіх на Мальті.