Доктор Ритеш Джайн
Понад два десятиліття я спостерігав за галузями, які відважно борються з однією з найбільш складних проблем нашого часу: модернізацією застарілих. Незалежно від того, чи спостерігаєте ви за банківською діяльністю, роздрібною торгівлею, охороною здоров’я чи виробництвом, наратив залишається невтішно знайомим. Організації, які часто перебувають у полоні оптимізму, витрачають мільйони — ні, мільярди — на модернізацію своїх застарілих систем, лише для того, щоб опинитись у пастці тих самих лабіринтів помилок, які завдали шкоди їхнім попередникам.
Реальність, яку часто затьмарюють технічний жаргон і управлінська пиха, полягає в тому, що модернізація — це не просто технологічна гонитва; це цілісне переосмислення самої основи бізнесу. На жаль, надто багато організацій намагаються виправити цифровий шпон через структурні недоліки, вважаючи, що додаткових патчів достатньо. Вони цього не роблять. Давайте дослідимо, де з’являються тріщини та як їх можна закрити за допомогою стратегічної мудрості.
Повторювані катастрофи – анатомія невдачі
У 2019 році компанія Hertz — синонім прокату автомобілів — опинилася в ганьбі. Компанія потрапила в заголовки газет не через ринкові перемоги, а через подання до суду на постачальника технологій. Hertz виділив 32 мільйони доларів США на амбітний проект цифрової трансформації, спрямований на забезпечення безперебійного багатоканального досвіду для клієнтів. Результат? Дедлайни були пропущені, очікування залишилися невиправданими, а судовий позов виявив фундаментальний недолік: до цього починання підходили як до технологічного проекту, а не як до стратегічної переробки, яким він мав бути.
Поразка Герца — лише одна з багатьох попереджень. У різних галузях організації потрапляють у передбачувану схему помилок:
Короткозорий фокус на технологіях, нехтування стратегією
Занадто часто модернізація застарілих версій відводиться до компетенції ІТ-відділів. Фокус стає єдиним: модернізація інфраструктури, перехід у хмару або впровадження наймодніших технологій. Чого дуже не вистачає, так це узгодженості з основними бізнес-цілями.
Розглянемо приклад відомого світового банку. Протягом десяти років компанія вкладала мільярди в поступове оновлення своїх основних систем. До того моменту, як це геркулесове завдання дійшло до завершення, значна частина технологій уже застаріла. Банк у своїй гонитві за короткостроковими виправленнями не зміг поставити екзистенційно критичне питання:
Як ці інвестиції дозволяють нам конкурувати, впроваджувати інновації та реагувати на майбутні збої?
Дата, занедбаний пасинок
Застарілі системи сумно відомі тим, що затримують дані в ізольованих резервуарах, роблячи їх недоступними та недостатньо використаними. Однак, поспішаючи модернізувати, організації часто переносять ці фрагментовані дані без їх очищення, інтеграції чи оптимізації. Результат? Сучасні системи, що працюють на неоптимальних даних, — оксюморон.
Платформа Predix від GE є прикладом цієї дурниці. Задумана як втілення промислового IoT, платформа захиталася під вагою фрагментованих наборів даних і застарілої неефективності. Урок однозначний: без узгодженої стратегії даних навіть найскладніша технологія втратить свою актуальність.
Інкременталізм – зона комфорту, яка душить
Поступові зміни можуть здатися розумними, нібито мінімізуючи збої та фінансову напругу. Тим не менш, цей фрагментарний підхід часто завершується розбіркою систем, які не є ні сучасними, ні згуртованими. Витрати на підтримку таких архітектур у стилі Франкенштейна часто перевищують вартість сміливих трансформаційних дій.
Прикладом є виробник зі списку Fortune 500. Її поетапна спроба модернізувати системи ланцюгів поставок зазнала невдачі під тиском геополітичних потрясінь і вимог сталого розвитку. Компанія із запізненням усвідомила, що перестрахуватися було насправді найризикованішою стратегією з усіх.
Недооцінка людського елементу
Жодне технологічне чаклунство не може компенсувати нехтування людьми, які повинні ним володіти. Організації часто розгортають складні системи, але не в змозі підготувати свою робочу силу до культурних і операційних змін, які це спричиняє.
Візьмемо, наприклад, злощасну експансію Target до Канади. Розгортання ERP роздрібного продавця було затьмарене неадекватним навчанням і погано адаптованими процесами, що призвело до неправильного управління запасами та операційного хаосу. Протягом двох років підприємство розвалилося, і Target пішла з канадського ринку, втративши при цьому 2 мільярди доларів.
Стратегічний зсув – план успіху
Протягом багатьох років спостерігаючи за цими періодичними збоями, я дійшов фундаментального висновку: модернізація — це не просто вправа з оновлення систем; це акт трансформації бізнесу. Організації, які досягають успіху, це ті, які підходять до модернізації з передбаченням, рішучістю та чітким розумінням своїх цілей.
Для ілюстрації розглянемо три зразки правильної модернізації.
DBS Bank – Алхімія інновацій, орієнтованих на клієнта
Коли DBS Bank у Сінгапурі почав свою одіссею з модернізації, вона не починалася з технологій. Натомість почалося зухвале запитання:
Як зробити банкінг невидимим? Це бачення, повністю зосереджене на клієнті, спонукало DBS до прийняття рішень, орієнтованих на хмару та штучного інтелекту.
Результат був трансформуючим. Від цілісного контекстного банківського обслуговування до гіперперсоналізованих фінансових послуг, DBS переосмислив, що означає бути банком у цифрову епоху. У цьому випадку модернізація була не самоціллю, а засобом революціонізації досвіду клієнтів.
Netflix – віртуоз безперервного переосмислення
Перехід Netflix на хмару був не просто заходом економії; це був майстерний удар стратегічного передбачення. Завдяки використанню архітектури мікросервісів Netflix отримав неперевершену гнучкість, дозволяючи вдосконалювати персоналізовані рекомендації, покращувати якість потокового передавання та швидко експериментувати з новими функціями — і все це без переривання основних операцій.
У цьому полягає урок: модернізація повинна прокласти шлях до постійних інновацій. Успіх Netflix був пов’язаний не лише з оновленням, а й з переосмисленням.
Амазонка – апофеоз композиційності
Прийняття Amazon мікросервісів є втіленням потужності компонованих архітектур. Розібравши свою монолітну платформу електронної комерції на сотні незалежних сервісів, Amazon випустив на волю потік інновацій. Від Alexa до AWS цей модульний підхід дозволив Amazon диверсифікувати та масштабувати з неймовірною ефективністю.
Дорога попереду – будівництво, а не латання
Модернізація, якщо її провести продумано, є не чим іншим, як алхімією. Він перетворює застарілі обмеження на можливості для зростання та інновацій. Щоб успішно почати цей шлях, організації повинні дотримуватися таких принципів:
Почніть із Замовника: дозвольте потребам клієнтів керувати вашою стратегією модернізації.
Пріоритезація даних: очищайте, інтегруйте та керуйте своїми даними. Надійний фундамент даних не підлягає обговоренню.
Приймайте композицію: Вибирайте модульні архітектури, які забезпечують гнучкість і масштабованість.
Інвестуйте в людей: підготуйте свою робочу силу до адаптації та процвітання в новому середовищі.
Висновок – Сміливість трансформуватися
З мого понад двадцятилітнього досвіду одна істина впадає в очі: модернізація не для слабкодухих. Це вимагає сміливості, чіткого бачення та готовності кинути виклик усталеним нормам. Процвітають ті організації, які розглядають модернізацію не як технічне завдання, а як стратегічний імператив.
Перефразовуючи давнє прислів’я: майбутнє не успадковують, його будують. А ті, хто наважиться сміливо будувати, пожнуть плоди стійкості, спритності та стійкого успіху.
Доктор Рітеш Джейн — всесвітньо визнаний експерт у сфері фінансових послуг, технологій і цифрової трансформації. Він витратив понад 20 років, керуючи організаціями в різних галузях інноваціями та сталим зростанням.
Залишити відповідь