Технології, які забезпечують наше робоче життя, різко еволюціонували за останні два десятиліття. Ноутбуки потужніші, з кращою довговічністю, безпекою та часом автономної роботи. Wi-Fi продовжує пропонувати користувачам вищу швидкість і ємність. Ми також бачили, як програми для конференц-зв’язку покращилися до стандартів, де вони можуть послідовно й ефективно замінювати особисті зустрічі. Ці переваги дозволили більшій кількості людей працювати віддалено, минулорічне дослідження Управління національної статистики виявило, що 44% працівників повідомили про певну форму домашньої або гібридної роботи.
Відкидаючи дебати про особисті переваги (щастя працівників і навіть продуктивність) і можливі професійні наслідки (зменшені можливості спілкування, наприклад) гібридної роботи, ця стаття зосереджена на обладнанні та інструментах. Можливість роботи з будь-якого місця перекладає хоча б частину відповідальності за створення відповідного робочого простору на співробітників. Незважаючи на те, що компанії можуть запроваджувати системи та протоколи, які дозволяють працювати вдома, включаючи підписки на програмне забезпечення чи онлайн-інструменти керування проектами, вони більше не відповідають за щоденне обслуговування всіх пристроїв.
То на кого ж покладається тягар відповідальності? За відсутності чіткої політики співробітники можуть залишитися без підтримки, якщо виникне збій пристрою або розрив з’єднання, що забирає час і ресурси компанії. Щоб звести до мінімуму цей простой, компанії повинні охопити такі сфери (як мінімум) у своїй ІТ-політиці – як для офісного, так і для домашнього середовища:
-
Технічні збої
Згідно з дослідженням Asurion Europe щодо підключеного дому, близько третини споживачів кажуть, що вони стикаються із серйозною проблемою, як-от збій апаратного забезпечення, збій програмного забезпечення або зникнення з’єднання принаймні раз на квартал. Для бізнесу це може обійтися дорого.
Одне дослідження в США показало, що віддалені співробітники стикаються з більшою кількістю технічних проблем порівняно з іншими (в середньому 4,1 проблеми на тиждень), тоді як гібридні співробітники стикаються в середньому з 3,7, а співробітники на місці в середньому з 3 проблемами на тиждень. Коли трапляються такі інциденти, співробітникам потрібен доступ до надійної та швидкої підтримки, включаючи візит інженера, якщо це необхідно.
-
Онбордінг
Дослідження Asurion Europe показує постійне зростання як впровадження, так і використання розумних технологій удома. Проте лише половина дорослих вважала себе «технічно підкованими» в одному опитуванні 2000 дорослих Великобританії; іншій половині може знадобитися допомога в налаштуванні пристроїв або навіть знайомство з онлайн-платформами та програмним забезпеченням. Якщо співробітники працюють віддалено, компаніям можуть знадобитися спеціальні процедури для перевірки оптимального використання пристроїв. Надання доступу до технічної підтримки також означає, що працівники мають можливість поставити запитання за потреби.
-
Утилізація пристрою
Великобританія має серйозну проблему електронних відходів, оскільки вона є одним із найбільших виробників у світі. Частково проблемою, як Asurion Europe обговорює у своєму звіті на цю тему, є відсутність зручних засобів переробки та утилізації. Одним із підходящих варіантів є співробітництво з постачальником послуг обміну, щоб утилізувати непотрібні або невикористані пристрої та відшкодувати будь-яку залишкову вартість. Надання корпоративної послуги доставки старої електроніки також може підтримувати цілі та заходи ESG.
Хоча зараз працівники проводять більше часу, виконуючи свою роботу поза офісом, важливо, щоб компанії все ще надавали відповідну підтримку для забезпечення максимальної ефективності. Наша залежність від пристроїв і цифрових інструментів означає, що будь-який збій може спричинити серйозні проблеми; якщо немає внутрішньої технічної команди, послуга технічного захисту та підтримки є однією з підходящих альтернатив.
Спеціалісти служби підтримки поінформовані про потенційні проблеми з широким спектром продуктів, тому ефективні служби технічного захисту можуть дозволити співробітникам швидко виправити проблеми та повернутися до мережі. Окрім підтримки у вирішенні технічних проблем, фахівці можуть надати вказівки щодо найкращих практик, щоб довше підтримувати пристрої в оптимальному стані, зменшуючи потребу в частій заміні.