Що стосується стратегій утримання клієнтів, то оптимізація процесу на борту є вирішальним кроком для бізнесу. Використовуючи потужність AI, компанії можуть створити безперебійний досвід на борту, який створює підґрунтя для довгострокового задоволення клієнтів та лояльності.
Однією з ключових переваг використання AI в процесі на борту є можливість забезпечити персоналізований та індивідуальний досвід для кожного клієнта. Через алгоритми, керовані AI, підприємства можуть збирати цінні дані про своїх клієнтів, такі як їхні уподобання, потреби та больові точки. Потім ці дані можуть бути використані для доставки цільового спілкування та рекомендацій протягом усієї подорожі на борту.
Чітка комунікація та настанови мають важливе значення для забезпечення плавного процесу на борту. За допомогою AI підприємства можуть автоматизувати доставку персоналізованих повідомлень, підручників та ресурсів, щоб керувати клієнтами на кожному кроці. Надаючи відповідну інформацію в потрібний час, підприємства можуть мінімізувати плутанину та дати можливість клієнтам отримати максимальну користь від своїх продуктів чи послуг.
Окрім персоналізованого спілкування, інструменти автоматизації та самообслуговування AI можуть значно покращити досвід роботи на борту. Автоматизація може впорядкувати повторювані завдання та усунути помилки вручну, заощаджуючи як час, так і ресурси. Інструменти для самообслуговування, такі як інтерактивні навчальні посібники або чатні боти, дозволяють клієнтам швидко та самостійно знаходити відповіді на свої запитання, зменшуючи потребу в великій підтримці.
Оптимізуючи процес на борту клієнтів за допомогою ШІ, підприємства можуть створити позитивне перше враження, збільшити задоволеність клієнтів та в кінцевому рахунку покращити утримання клієнтів. Чудовий приклад для галузі фінансових послуг – від партнера AWS, FICO та їхніх служб комунікаційних служб (CCS), який інтегрується з банківськими системами для забезпечення виконання регуляторних вимог, а відповідні продукти та послуги пропонуються протягом усього процесу на борту.