Сьогодні Salesforce оголосила, що Vivint, компанія NRG і постачальник рішень для розумного дому та безпеки, використовує Agentforce для посилення своїх команд обслуговування клієнтів і забезпечення цілодобової автономної агентської підтримки для клієнтів.
Компанія Vivint, лідер галузі протягом 25 років, спеціалізується на відзначених нагородами системах розумного дому та безпеки, що включають передову автоматизацію та інтелектуальну інтеграцію в енергетику. Компанія отримала понад 400 патентів на свої продукти та функції розумного дому та наразі обслуговує понад два мільйони клієнтів у США, маючи в середньому 14 пристроїв розумного дому на домогосподарство, найкраще залучення клієнтів у галузі та середню тривалість життя клієнта понад дев'ять років.
Як давній клієнт Salesforce, Vivint вибрала Agentforce як ключовий інструмент підтримки для своїх команд обслуговування клієнтів завдяки його здатності реагувати на вхідні дані, приймати рішення та самостійно вживати заходів, щоб допомогти клієнтам із звичайними запитами, як-от усунення типових помилок пристрою. Це дозволяє спеціалістам Vivint зосереджуватися на складних і важливих проблемах клієнтів, гарантуючи, що кожен клієнт отримує найбільш відповідну та ефективну підтримку для своїх унікальних потреб.
Agentforce використовує існуючі бази знань для автономного вирішення типових проблем. Якщо Agentforce не може вирішити проблему за попередньо визначену кількість кроків, він безперешкодно передасть справу агенту-людині для подальшої допомоги. Ця інтеграція покращить клієнтський досвід, зробивши обслуговування більш зручним та ефективним.
«Інтеграція Agentforce надала можливість трансформаційного зростання нашого клієнтського досвіду, розширивши нашу платформу та сервісні можливості таким чином, що справило негайний позитивний вплив», — сказав Девід Портер, головний операційний директор Vivint. «Agentforce пропонує цінну підтримку для наших агентів-людей, вживаючи заходів, щоб допомогти клієнтам вирішити прості потреби, гарантуючи, що вони отримають таке ж відзначене нагородами обслуговування клієнтів і підтримку, на які очікують мільйони клієнтів Vivint. Ми віримо, що ця інтеграція допоможе нам продовжувати революцію в розумному домі за допомогою покращених, спрощених та інтуїтивно зрозумілих клієнтів».
«Агенти штучного інтелекту представляють собою трансформаційний стрибок у програмному забезпеченні, збільшуючи кількість співробітників, покращуючи взаємодію з клієнтами та відкриваючи безмежну цифрову працю для кожної галузі», — сказав Адам Еванс, виконавчий віце-президент і генеральний директор Salesforce AI. «Ми раді розширити нашу співпрацю з Vivint, оскільки вона використовує Agentforce для покращення обслуговування клієнтів, сприяння розвитку бізнесу та переосмислення розумного дому».
Залишити відповідь