Поки роздрібні торговці надають пріоритет швидкій та зеленій доставці, споживачі стурбовані витратами. У приголомшливих 80% австралійців кажуть, що доступність є їх головним пріоритетом під час покупок в Інтернеті, затьмаренню інших факторів, таких як швидка доставка, персоналізація чи стійкість.
Цей висновок, виявлений у новому звіті про доставку Shipstation, сигналізує про те, як вартість живого тиску продовжує впливати на поведінку споживачів. Ця зміна пріоритетів сприяє сплеску інтернет -ринок та закордонних брендів, 62% австралійців звертаються до основних онлайн -платформ, таких як Amazon, та 41% покупки у закордонних варіантів, таких як TEMU за останні 12 місяців.
Маючи майже половину (49%) австралійців, які планують більше робити покупки з інтернет -ринками та 44% з закордонними брендами, такими як Temu та Shein протягом наступних 12 місяців, австралійські роздрібні торговці відчувають тиск. Більшість роздрібних торговців (88%) вважають, що продаж в Інтернеті стало більш складним завдяки конкуренції, 42% називають споживчими тенденціями як найбільшим викликом.
“Для багатьох роздрібних торговців зараз це відчувається як гонка до дна, щоб відповідати низькій ціні та швидкості закордонних роздрібних торговців, таких як TEMU та Shein”, ” – сказав Девід Бойер, віце -президент та керівник корабельного станції ANZ. “Щоб конкурувати та не відставати, роздрібним торговцям потрібно буде змінити свою оперативну стратегію та подивитися, як вони можуть знайти ефективність, яка відповідає як тиску витрат, так і потреб у швидкій доставці”.
Роздрібні торговці завищують попит на швидку швидкість та стійкість
Дослідження свідчить про те, що роздрібні торговці можуть не синхронізуватися з тим, що насправді хочуть споживачі. Хоча 92% роздрібних торговців вважають, що стійкість та етика, такі як екологічні практики, важливі для виділення споживачів, менше половини споживачів (45%) вважають це важливим при виборі, де робити покупки. Аналогічно, хоча 88% надають пріоритет для персоналізації для залучення споживачів, 49% споживачів вважають, що персоналізовані пропозиції та рекомендації є важливими факторами.
Швидкість доставки – це ще одна сфера, де існує розрив між тим, що пропонують роздрібні торговці, та очікуванням споживачів. Хоча 38% роздрібних торговців вважають, що швидкість доставки є найважливішою для споживачів, коли мова йде про досвід роботи в Інтернеті, лише 17% споживачів вважають це важливим. Насправді, хоча швидкість часто підкреслюється, лише 11% австралійських споживачів насправді очікують, що їх замовлення надійдуть наступного дня, порівняно з 19% у всьому світі. 25% очікують предметів за два дні, 30% вмістуть 3-4 дні, а 24% чекатимуть 5-7 днів.
В Австралії вартість перевищує швидкість, при цьому 40% пріоритетні витрати на доставку понад усе (порівняно з 33% у всьому світі), а значні 63% відмовилися б від покупки, якщо плата за доставку буде занадто високою (порівняно з 59% у всьому світі). Premium доставка мало звертається, 42% відмовляються платити за швидку доставку, і лише 3% готові інвестувати в стійку доставку.
“Дослідження виявляє розрив між тим, що хочуть споживачі, і тим, що роздрібні торговці вважають, що хочуть. Поки роздрібні торговці зосереджені на швидкості та стійкості в досвіді покупок в Інтернеті, споживачі більше стурбовані витратами. Цей розрив може бути дорогим для роздрібних торговців, які вже під тиском від втрати клієнтів на дешевші закордонні конкуренти”, – сказав Девід.
Соціальні покупки, встановлені в цьому році, але довіра залишається бар'єром
Хоча соціальна комерція, де споживачі можуть виявляти, переглядати та купувати продукти безпосередньо на платформах соціальних медіа, вже кілька років говорять як про тенденцію, прийняття в Австралії все ще відстає від інших країн АПАК. Це може змінитися протягом наступних 12 місяців, 73% споживачів планують частіше купувати в Instagram, Tiktok або Facebook у 2025 році.
Незважаючи на низьке поглинання серед споживачів, понад половину (52%) австралійських роздрібних торговців дозволяють клієнтам купувати продукцію безпосередньо у своїх соціальних медіа, що робить їх провідними роздрібними торговцями з точки зору прийняття соціальної комерції, а за ними – ЄС (50%) та Північної Америки (33%).
Бар'єр для більш широкого прийняття може бути пов'язано з побоюванням щодо того, як платформи та продавці обробляють особисті та фінансові дані клієнтів. Для двох третин інтернет-покупців довіра до бренду є важливим, оскільки якісне обслуговування, обслуговування клієнтів та сильна репутація соціальних медіа є надзвичайно важливими / важливими при прийнятті рішень щодо покупки.
“Соціальні медіа пропонують новий канал продажів для роздрібних торговців, які вже використовують такі платформи, як Tiktok та Instagram для вивчення та виявлення”, – сказав Девід.