Diebold Nixdorf (NYSE: DBD), світовий лідер у перетворенні способів, як люди банку та магазини, вибрали послугу Oracle Fusion Cloud Service та Oracle Fusion Cloud Field Service, частину досвіду клієнтів Oracle Fusion Cloud (CX), щоб оптимізувати його глобальні операції з обслуговування. Завдяки хмарному додатку для обслуговування клієнтів, Diebold Nixdorf зможе уніфікувати операції з обслуговування, підвищити продуктивність польових техніків та підвищити задоволеність клієнтів.
Diebold Nixdorf-стратегічний постачальник послуг, програмного забезпечення, обладнання та безпеки для провідних фінансових установ та роздрібних торговців у світі. Для того, щоб його зростаюча глобальна база клієнтів отримує послугу світового класу, провідна в галузі, Diebold Nixdorf, необхідний для уніфікування, впорядкування та автоматизації своїх процесів та операцій ручного обслуговування. Після ретельного розгляду, Diebold Nixdorf вирішив розширити існуючий слід на Suite Oracle Fusion Cloud Cloud Suite та вибрати Cloud Cloud Service та Oracle Cloud Field Service для підтримки своєї глобальної стратегії обслуговування.
“Oracle зарекомендував себе стратегічним партнером, і за допомогою додатків Oracle Fusion ми змогли підвищити свою операційну ефективність, впорядковуючи та об'єднавши наші фінансові та кадрові процеси. Зараз ми спираємося на цей успіх для масштабування нашої досконалості послуг”, – сказала Тереза Остауер, старший віце -президент і головний інформаційний директор, Diebold Nixdorf. “Завдяки вбудованому AI, Oracle Cloud Service та Oracle Cloud Field Service допоможуть нам керувати мільйонами послуг з обслуговування щорічно, дозволяючи нашій команді забезпечити швидший час вирішення, зменшити експлуатаційні витрати та залишатися напередодні розвиваються очікування клієнтів”.
Завдяки Oracle Cloud Service Diebold Nixdorf зможе автоматизувати складні робочі процеси обслуговування та забезпечити можливості прогнозування технічного обслуговування, в той час як Oracle Cloud Field Service допоможе йому кращий графік, маршрут та оснащувати працівників мобільних пристроїв до завершення діяльності на сайті. Нові хмарні програми, що працюють на AI, для служби обслуговування клієнтів на основі успішного прийняття програм Oracle Fusion для фінансів та HR.
“З великою клієнтською базою та мільйонами пристроїв у цій галузі в галузі банківської та роздрібної торгівлі, Diebold Nixdorf повинен постійно відповідати різноманітним та розвиваючи очікування клієнтів на критичні для місії операції”,-сказав Роб Пінкертон, старший віце-президент Oracle Cloud CX. “За допомогою Oracle Cloud CX Diebold Nixdorf зможе впровадити більш ефективну рамку надання послуг, використовувати вбудований AI для стандартизації процесів, оптимізації операцій поля та підвищення ефективності.”
Частина Suite Oracle Fusion Cloud Suite, Oracle Cloud CX використовує останні інновації AI, щоб допомогти організаціям створювати, керувати, обслуговувати та виховувати тривалі відносини клієнтів у маркетингу, продажах та сервісі. Вбудований AI виступає радником та помічником, щоб допомогти клієнтам проаналізувати підключені дані, підвищити ефективність роботи та покращити досвід клієнтів.
Diebold Nixdorf співпрацює з сервісом Oracle Cloud Service та Oracle Cloud Field Service з березня 2024 року.