Основне управління даними не повинно бути схожим на полювання на відлякувачів – але для багатьох організацій з різноманітним бізнесом, застарілими системами та складною інфраструктурою, як правило, виявляється.
Як результат, будь -які плани покращити досвід клієнтів або запустити нову лінійку бізнесу, перешкоджають відсутності управління даними.
Під час панельної дискусії на саміті Virtual MDM та управління даними Informatica, кілька лідерів бізнесу в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поділилися своїми проблемами з головними даними та стратегіями, які вони застосували для вирішення цих питань.
Хаос даних
Для нафтогазової компанії PTG Energy Analytics даних не надавала бажаних бізнес -розумінь через нестандартні системи та розкидані головні дані.
Компанія, яка має близько 2200 бензинових станцій по всьому Таїланду, також зайнялася іншими підприємствами, включаючи кав’ярню з близько 1200 відділень, магазинів зручності та головну франшизу метро фаст -фуду.
“Спочатку це було хаотично, тому що від різних підприємств було багато інформації, і були силоси даних”, – зазначив Сонгпон Буспарок, головний інформаційний директор PTG Energy.
Щоб розпочати свою головну подорож у управлінні даними, компанія почала невелика-уникаючи величезних даних про кінцевий клієнт на даний момент, а замість цього зосереджується на визначенні даних, які їм справді потрібні спочатку.
Тим часом, індонезійський розробник нерухомості Sinar MAS Land, який має різні сегменти клієнтів, засновані на різних типах майна, хотів адаптувати свою комунікацію до клієнтів.
“У нас є дані про людей, які купують нашу житлову нерухомість, орендують офісні будівлі, відкриті харчові кіоски на нашій землі або оплачують рахунки в будинку, яким вони навіть не володіють. Усі вони – наші клієнти – незалежно від того, наскільки великі чи маленькі”, – сказав Стефан Муліанто, головний інформаційний директор, Sinar Mas Land.
Мета для Sinar Mas Land – дати хороший досвід клієнтів – чи хтось відкриває бізнес на їхній землі, купує житловий простір чи відвідує їх містечко.
“З усіма даними, які ми маємо, наші акціонери сказали, що нам потрібно створити клієнта 360 (єдиний погляд кожного клієнта на всіх точках дотику). Нам потрібно краще зрозуміти наших клієнтів, щоб ми могли краще їх обслуговувати – і в той же час просувати нашу продукцію ефективніше. Без належної інформації ми не можемо надсилати правильну маркетингову кампанію”, – зауважив він.
Для інженерної, архітектури та будівельної фірми GHD Австралія, силоси даних у юрисдикціях залишаються постійними викликом.
“Джерела даних не централізовані. Відкриття їх може бути складним, оскільки дані часто сидять у електронних таблицях Excel. Недостатня кількість управління та власності – незрозуміло, хто насправді відповідає за дані та як вони доставляються. У нас були деякі проблеми з визначенням того, що повинна виглядати як ця структура. Як ми застосовуємо згоду та дозволи, щоб ми могли легше поділяти дані, а також, а також, а також, а також, а також, а також доводна п. Лідер, GHD Австралія.
Через свою майже 100-річну історію GHD придбав кілька компаній-разом із шарами технологій, які зробили його технологічне середовище дуже складним.
“Підсумовуючи: у нас є канали даних точки до точки, складний ландшафт даних, і ми працюємо на однаково складних ринках. І ці потреби в даних можуть швидко зміщуватися залежно від того, що вимагає клієнт”,-сказав Джохал.
Управління даними
Sinar MAS Land, яка нещодавно переїхала до нової системи ERP, потребувала спрощення та стандартизації своїх даних клієнтів. Саме тут Informatica виявилася корисною, допомагаючи їм керувати своїми головними даними та отримати цілісний погляд на ділових партнерів.
За словами Муліанто, проект розпочався два роки тому. Враховуючи, що компанія має близько 130 суб'єктів, вона вперше вийшла з групи пілотних компаній.
“Ми вирушаємо в подорож, яка займе ще два -три роки. Окрім обслуговування наших існуючих клієнтів, ми також плануємо використовувати дані для продажу наших властивостей на міжнародному рівні – для залучення інвесторів з Сінгапуру чи Великобританії. Наприклад, якщо ми хочемо привернути школу, щоб відкритись до нашої власності, ми можемо поділитися сукупними демографічними показниками – як і кількість дітей, що поблизу університету, або в початковій школі”, він сказав.
Зі свого боку GHD підкреслив значення стратегії, орієнтованої на дані, особливо коли бізнес-операції страждають через неорганізовані або недоступні дані.
“Ми ще на початку своєї подорожі з Informatica. Ми почали в домені клієнта, зосереджуючись на якості даних. Ми на борту платформи та підключили її до Salesforce, SAP S/4HANA – яку ми переходимо до Microsoft Azure – і тоді аж до сили BI. Це дозволило нам показати сторонам -сторонам, як якість даних проводиться через усі хмелі, стрибки та трансформації”.
Зосереджуючись на інформаційній панелі клієнта Informatica та можливостей, компанія помітила аномалії даних під час профілювання.
“Нам довелося визначити, які розміри якості насправді мають значення, якщо ми хочемо прийняти правильні рішення для наших клієнтів. Ми змогли просвердлити до детального рівня та продемонструвати цінність того, чого ми намагаємось досягти”, – продовжив він.
Йохал також поділився тим, як Informatica допомогла їм візуалізувати потік даних у системах.
“Завдяки цьому процесу ми визначили, хто володіє даними, і хто відповідає за керування ними. Ми не просто хотіли знайти управителя – ми створили справу, щоб продемонструвати розбіжності та показати, хто повинен володіти даними”, – сказав він.
Платформа Informatica також дозволила нетехнічним користувачам будувати правила якості даних за допомогою інструментів з низьким кодом або без коду.
“Лише клацанням ви отримуєте сповіщення, якщо атрибут даних виходить за межі його порогу. Це робить ескалацію та відновлення в рамках управління даними набагато більш упорядкованими”, – пояснив Йохал.
Реалізація даних
Щоб уникнути такого хаосу даних, з якими стикаються багато організацій, Busparoek наголосив на важливості розміщення даних у правильних структурах та форматах.
“Найголовніше – переконатися, що бізнес розповсюджує те, що ви робите – інакше ви не отримаєте необхідну підтримку”, – запропонував він.
Так само встановлення чіткої мети для подорожі даних, відображення дорожньої карти та встановлення політики управління проходить довгий шлях до вирішення основних проблем даних, зазначив Муліанто.
Для Йохала, починаючи з малого завжди краще, ніж дайвінг-голова у масштабний проект даних без належного аналізу.
“Виберіть щось-особливо, коли ви вперше впроваджуєте платформу-це може продемонструвати цінність її компонентів. Незалежно від того, чи це родовід, якість даних чи управління, знайдіть щось соковите, низько висячі плід. Використовуйте це для прояви можливостей та побудову звідти”,-підсумував він.