Багато людей помилково вважають, що розширена реальність – це просто інструмент для онлайн -ігор. Вони можуть недооцінювати бізнес -потенціал цієї технології, що може дозволити компаніям скоротити витрати та покращити взаємодію з клієнтами та працівниками. Mary Macity, Jeffrey Mullins і Ремко Ван Хоук Досліджені корпорації, які експериментують із додатками розширеної реальності.
Розширена реальність (XR)-це цифровий тривимірний простір, де люди можуть взаємодіяти. Багато лідерів бізнесу можуть подумати, що це насамперед споживчий продукт, який використовується для особистих розваг, але наші дослідження виявляють, що інноваційні компанії використовують його для збагачення залучення працівників та клієнтів.
Серед наших прикладних досліджень, KLM Royal Dutch Airlines, Walmart та Accenture виділяються як історії успіху, з яких можуть навчитися інші. Ці компанії ілюструють різні використання XR: KLM створює занурювальні навчальні та оздоровчі програми для своїх пілотів та кабіни. Walmart створює досвід “занурювальної комерції”, щоб зв’язатися з покупцям наступного покоління. Accenture використовує цю технологію, щоб зробити більш захоплюючий, глобально послідовний досвід роботи на борту нових найм.
Кожен випадок узгоджується зі стратегічними пріоритетами відповідного компанії, але вони відрізняються за вибором дизайну. Керівники, що розглядають XR, як частину бізнес-рішення, повинні вирішити на інтерфейсі користувача (гарнітури віртуальної реальності, веб-доступ або обидва), платформу (одиночний проти багаторазового, адаптується проти збірки) та вимірювані цілі.
Ось що робить кожна компанія з технологією.
Навчання та оздоровлення
KLM Royal Dutch Airlines, флагманський перевізник Нідерландів, працює понад 36 000 людей. Він розпочав свою подорож XR близько 2018 року, коли невелика команда почала експериментувати з технологією. Випадки раннього використання включали віртуальні тренування з кабіни для пілотів з подальшим розробкою програми тренувань віртуального слайда для кабінних екіпажів.
Ці ранні ініціативи перетворилися на повністю індустріалізовані рішення-деякі з яких є сертифікованими-коли ковзанка, що змусила компанію підготувати працівників без особистої взаємодії. Ці ранні успіхи проклали шлях до більшої кількості застосувань XR у таких сферах, як пожежна безпека, спілкування в кабіні та віртуальні збори. В даний час KLM будує оздоровчі програми для працівників. Наприклад, екіпаж кабіни з лікарняних листів використовує XR для поступово відновити довіру та повернути себе в літакне середовище.
Сьогодні авіакомпанія має XR-центр досконалості (XRCOE) з 19 штатними працівниками, присвяченими розробці та експлуатаційних власних заявах. Jae Grant Maloney, старший дослідник, сказав нам: “Ми створюємо продукти, які відповідають потребам бізнесу, мають чітке бачення та часову шкалу та оцінюються в академічно, гарантуючи, що вони ґрунтуються на обґрунтованих дослідженнях, враховуючи новизну цих технологій”.
Walmart, найбільший у світі роздрібний торговець, використовує те, що він називає “занурювальним комерцією” для з'єднання з наступним поколінням покупців. Сьогодні типовий покупець US Walmart знаходиться пізнім середнім віком і купує продукцію в першу чергу через понад 4600 роздрібних магазинів компанії. Walmart з нетерпінням чекає завтрашнього покупця, який, швидше за все, купуватиме продукцію по -іншому. Компанія створила досвід XR на платформах Roblox, просторового, Zepeto та Minecraft, і запустила власну занурювальну торгівлю під назвою Walmart Realm.
Компанія працює з членами громади на кожному етапі досвіду, від ідеї до розширення. Для Walmart Realm він співпрацює з впливовими соціальними медіа Pinterest, щоб розробити віртуальні вітрини, що містять кураторні товари для покупки в Інтернеті. У 2024 році Walmart Realm розпочався з трьох віртуальних магазинів і розширився до 38 за трохи більше року.
Walmart постійно впроваджує інновації на кожній платформі. Наприклад, у лютому 2025 року компанія запустила абсолютно новий тип досвіду на просторовій платформі під назвою Walmart Unlimited. За словами Джастіна Бретона, керівника маркетингового маркетингового маркетингу, “Це повністю розроблений ігровий досвід, який поєднує в собі розповіді, що орієнтовані на персонажів, складний геймплей та комерцію в реальному світі в безшовну подорож.
Занурюючий на борту
Accenture – це глобальна консалтингова фірма з понад 700 000 працівників. Компанія прийняла XR для покращення свого на борту процесу, створивши більш захоплюючий, глобально послідовний досвід. Подорож розпочалася в 2020 році з невеликих експериментів, таких як досвід VR для нових працівників в Ірландії та Великобританії, які отримали переважно позитивні відгуки.
Коли Accenture розробила свій новий досвід столярного досвіду (NJX) у 2021 році, він демонстрував один парк Accenture, віртуальний кампус, де нові наймання співпрацюють, досліджують культуру компанії та розвивають основні навички. Джейсон Уорнке, старший керуючий директор з досвіду Accenture, сказав нам: “Результати досвіду на борту зараз, порівняно з тим, коли ми на борту без будь -якого занурення, значно кращі”. Поки що понад 400 000 співробітників взяли участь у NJX.
З цих інструктажів з випадків ми бачимо, що KLM, Walmart та Accenture мали різні випадки використання, які викликали рішення щодо проектування XR. Вони дають уявлення про те, щоб допомогти керівникам відповісти на запитання дизайну, таких як:
ВР-гарнітури чи веб-базу?
Організації повинні вибрати, як буде доступний захоплюючий досвід через веб -браузери для дешевшого та швидшого доступу або через гарнітури VR для більшого занурення.
KLM використовує гарнітури VR для всіх програм XR. Незважаючи на те, що дослідження сильно змінюються, показуючи, що 30–80 відсотків користувачів відчувають певну індуковану гарнітуру хворобу руху, Малоні пояснив, як KLM звертається до цього у своїх додатках: “Ми вкладаємо великі кошти в якість наших VR-додатків. Використовуючи високо детальну програму та мінімізувати багатогонів, ми створюємо безперебійні та безперебійні, що не змінює, що можна переробити штани розрізнення, що є проведеними. Відчуття хворого або запаморочення під час використання наших VR -рішень ». (Анекдотично, перший автор, який схильний до Вертиго, відвідав програми KLM у гарнітурах VR і підтверджує комфорт та природність рухів.).
Walmart вибирає веб-іммерсистичні платформи, щоб забезпечити широку доступність та зменшити бар'єри для входу, що дозволяє більшості користувачів безперешкодно займатися. Компанія підкреслила, що його поточний веб-підхід-це зустріч з користувачами, де вони є-не про технічні обмеження.
Спочатку Accenture вибрав гарнітури VR, щоб забезпечити високо занурюючий досвід на борту та доставити 30 000 одиниць новим працівникам як частину своїх вітальних наборів. Однак, коли NJX масштабується в усьому світі, компанія перейшла до веб-доступу для зменшення витрат та покращення доступності.
Платформа-будівництво або Piggyback?
Організації повинні вибрати, чи використовувати існуючі платформи чи будувати власні. Колишній варіант пропонує менші витрати та встановлені бази користувачів, але це також може призвести до блокування постачальників.
KLM розробляє програми XR на власній платформі для підтримки повного контролю над якістю та налаштуванням своєї продукції.
Walmart побудував на сторонніх платформах для досягнення великих існуючих баз користувачів, а також експериментують із власною платформою.
Незважаючи на те, що Accenture налаштовує занурюючий досвід, він використовував платформи розробки XR Microsoft, спочатку використовуючи Altspacevr (тепер виведений з експлуатації), а пізніше переходячи до Microsoft Mesh.
Як ви вимірюєте успіх?
Відповідь залежить від стратегічного наміру.
KLM потребує надійного бізнесу, перш ніж прогресувати програму XR від підтвердження концепції (POC) до індустріалізованого продукту. Команда XRCOE співпрацює з академічними установами для кількісного вимірювання результатів XR POC. Для програми реінтеграції персоналу факультет університету Tu Delft виявив багатообіцяючі результати, а учасники повідомили про підвищену впевненість, зменшену тривогу та швидшу готовність до повернення до роботи.
Програми XR також повинні генерувати заощадження. Наприклад, додаток для тренувань слайдів отримав значні заощадження. Замість встановлення фізичних літальних апаратів для кожного типу літака у флоті, додаток XR KLM дозволяє тренерам перемикатися між різними моделями літаків за лічені секунди.
У ці перші дні показники Walmart пріоритетів, які відображають якість досвіду, як -от час, витрачений у навколишньому середовищі, повторні візити та кількість взаємодій користувачів. Наприклад, відвідувачі магазину бренду “Без кордонів” Walmart на платформі Zepeto практично пробували на 69 мільйонів штук одягу та купували понад 3,4 мільйона віртуальних предметів між жовтня 2024 по червень 2025 року. Walmart використовує ці уявлення з метрик для вдосконалення та розширення своїх віртуальних пропозицій.
Accenture вимірює успіх на борту XR за допомогою комбінації відгуків працівників, коефіцієнтів участі та економії витрат. Співробітники послідовно оцінюють досвід понад 4,6 за п'ятибальною шкалою. Цінність бізнесу виправдовується зниженням витрат, особливо від зменшення витрат на проїзд, та узгодження програми з більш широкими цілями на борту, такими як культурна інтеграція та цифрова компетентність.
Найважливіше, KLM, Walmart та Accenture народжують сьогодні занурювальні можливості, які добре їх позиціонують на майбутнє. Інтеграція аватарів, що працюють на AI, вже відбувається в цих компаніях.
XR – це не технологічна гра, це стратегія залучення наступного покоління талантів та споживачів.
Підпишіться на наш щотижневий бюлетень ось.
- Ця публікація представляє погляди його автора, а не позиції LSE Business Review або Лондонської школи економіки та політології.
- Замовлене зображення, надане Shutterstock
- Коли ви залишаєте коментар, ви погоджуєтесь на нашу політику коментарів.
Друкований друком